Garantía de fabricación
Al ser piezas artesanales hechas a mano, garantizamos la calidad de confección de cada una. Tenés 48 horas corridas desde que recibís el paquete para reportar cualquier falla estructural de fabricación o daño ocurrido durante el transporte.
Qué cubre y qué no cubre
✓ Sí cubre
· Filtraciones o fugas de agua basales
· Desprendimiento de la virola de alpaca o acero
· Costuras del cuero zafadas de origen
· Fisuras profundas de la calabaza o madera previas al uso
✗ No cubre
· Manchas verdes u oscuras en el interior (oxidación natural por curado)
· Quebraduras por caídas
· Daños por uso de agua hirviendo
Cómo gestionar un cambio o devolución
1. Escribinos por WhatsApp dentro de las 48 horas de haber recibido el pedido.
2. Adjuntanos tu comprobante de compra y una foto o video corto donde se note la falla.
3. Te enviamos una etiqueta de correo prepaga para que nos devuelvas el producto sin cargo.
4. Una vez recibido e inspeccionado, te enviamos una pieza nueva o te reintegramos el dinero al método de pago original.
Condición de higiene
Por la naturaleza orgánica de la calabaza y el algarrobo, no se aceptan cambios ni devoluciones de mates que ya hayan sido curados o usados, a menos que presenten una falla interna de fabricación verificable tras el primer uso.
