Pedidos y envíos
Hice un pedido pero no recibí el correo de confirmación, ¿qué hago?
Asegurate de haber ingresado correctamente tu e-mail al comprar y revisá la carpeta de Correo No Deseado o SPAM. Si el problema persiste, mandanos un mensaje a nuestro WhatsApp con tu nombre y número de DNI y lo verificamos al instante.
¿Cuánto tardan los pedidos en llegar?
Despachamos dentro de las 24 horas hábiles de confirmado el pago. Una vez despachado, los tiempos de entrega son de 2 a 10 días hábiles según tu localidad. Recibís el número de tracking automáticamente por mail para seguir tu pedido.
¿Puedo retirar mi compra en persona?
¡Sí! Al comprar online podés elegir la opción "Retiro en Tienda Física". Una vez listo el pedido, te avisamos por WhatsApp para que pases a buscarlo a nuestro local en Calle Paraguay 1736, Eldorado, Misiones.
Aparece que mi entrega fue fallida, ¿qué hago?
Lo más probable es que el cartero haya intentado entregar y no encontró a nadie. El paquete queda en la sucursal de Correo Argentino más cercana a tu domicilio. Tenés 5 días hábiles para retirarlo presentando tu DNI y número de guía.
Productos y cuidados
¿Tienen atención post-venta si no sé cómo usar mi mate?
Sí. Con tu compra recibís nuestra Guía Definitiva de Curado y Cuidados en formato e-book. Si te queda alguna duda, escribinos al WhatsApp y un matero de nuestro equipo te guía paso a paso. Solemos responder en menos de 24 horas.
¿Puedo cambiar un producto defectuoso?
Sí. Si recibiste un producto con falla de fábrica, lo reponemos sin costo adicional. Tenés 48 horas desde que recibís el pedido para contactarnos por WhatsApp con tu comprobante y una foto o video de la falla.
¿No encontraste lo que buscabas?
Escribinos por WhatsApp al +54 3751 413976. Respondemos en menos de 24 horas.
